Calitatea este un atribut al unui produs sau serviciu care are la baza capacitatea acestora de a raspunde cerintelor clientului. Calitatea reprezinta ansamblul de caracteristici ale unei entitati care îi confera acesteia aptitudinea de a satisface necesitati exprimate sau implicite. Calitatea reprezinta un ansamblu de proprietati si caracteristici ale unui produs sau serviciu care ii confera acestuia proprietatea de a satisface nevoile exprimate explicit sau implicit.